Politique de confidentialité

À qui elle s’applique

La clientèle de nos clients : les personnes qui communiquent avec l’un de nos clients par un formulaire web, un courriel, un texto, Facebook Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp. Nos clients : les entreprises qui connectent leurs comptes à notre service.

Lorsque nous traitons un message pour un client, nous le faisons pour son compte et selon ses instructions. Vous pouvez aussi vous adresser directement à cette entreprise au sujet de ses propres pratiques.

Ce que nous recueillons

• Le contenu des messages : le texte de votre message et les photos, fichiers ou messages vocaux que vous envoyez.
• Vos coordonnées : votre nom, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone si vous les fournissez, ainsi que l’identifiant fourni par la plateforme de messagerie. Sur Messenger et Instagram, il s’agit d’un identifiant propre à la Page ou au compte de l’entreprise. Sur WhatsApp, il s’agit de votre numéro de téléphone et de votre nom de profil WhatsApp.
• Les détails de la conversation : le moment où vous avez écrit, l’entreprise à qui vous avez écrit et si une réponse a été envoyée.
• De nos clients : la Page Facebook, le compte Instagram ou le compte WhatsApp Business qu’ils connectent, et les jetons d’accès que Meta émet pour que nous puissions recevoir et envoyer des messages pour ce compte.

Nous ne recueillons pas vos amis, vos publications ni vos mentions J’aime sur Facebook ou Instagram, ni rien d’autre que la conversation que vous entamez avec l’entreprise.

Utilisation

• Transmettre votre message à l’entreprise que vous avez contactée, le classer (par exemple, nouvelle demande ou pourriel) et l’enregistrer dans ses dossiers clients.
• Préparer une réponse que l’entreprise relit, et envoyer la réponse qu’elle approuve sur le canal que vous avez utilisé.
• Assurer la sécurité du service et corriger les problèmes.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne nous en servons pas pour entraîner des modèles d’IA. Les données provenant des plateformes de Meta servent uniquement au service de messagerie décrit ici.

Communication à des tiers

Uniquement aux fournisseurs nécessaires au service, liés par contrat à protéger ces renseignements : Meta Platforms (Messenger, Instagram, WhatsApp), pour recevoir et envoyer les messages; n8n, qui héberge nos automatisations; Anthropic, pour classer les messages et rédiger les réponses; l’outil de gestion de la clientèle du client (comme HubSpot ou Google Sheets); et Google (Gmail), pour les brouillons de courriel.

Certains de ces fournisseurs conservent des données à l’extérieur du Québec et du Canada. Avant toute communication à l’extérieur du Québec, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, comme l’exige la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Conservation

Les messages et les données connexes sont conservés 30 jours dans notre système d’automatisation pour le dépannage, puis supprimés. Les copies dans les dossiers clients d’une entreprise suivent ses propres règles de conservation. Les jetons d’accès sont supprimés dans les 30 jours suivant la déconnexion d’un client.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression, ou retirer votre consentement, en écrivant à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous répondons dans les 30 jours. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Pour faire supprimer vos données, consultez nos instructions de suppression des données.

Sécurité

Les données sont chiffrées en transit, l’accès est limité aux personnes qui exploitent le service et les messages reçus sont vérifiés pour confirmer qu’ils proviennent de Meta.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Bryce Hamilton, Studio Hamilton, 1235 Notre-Dame St W, Unit #321, Montreal, QC H3C 0B1, [email protected]

Modifications

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.